@ Julia
Alex therapiert ja nicht richtig, daher ist das ein Lernfall für uns, ggf. kommt ja auch ein Mittel raus, das genau richtig wäre. Andererseits - haben wir das Einverständnis dieser Dame ihr zu helfen? Will dieser Dame denn realistisch geholfen werden? Daher wäre ich mit forsches Auftreten in diesem Fall ehr zurückhaltend. Außerdem ist dies eine freundliche, hilfsbereite, lächelnde Dame, die vielleicht verschreckt wäre, wenn wir sie überrollen würden.
Vielleicht meinst Du aber mit forsch - ein bißchen intensiver zu erfragen was es noch für Ursachen gibt oder gegeben hat?
Ich finde es schon schwierig aber auch interessant das innere Wesen des Menschen miteinzubeziehen und genau darauf zu achten wer mir gegenüber sitzt.