Klientin sagt Termin ab. Was würdet Ihr tun?

[petrawi]

Hallo,

ich bräuchte mal Euren Rat:
Ich habe eine Klientin, sie ist 70 Jahre alt. Um den ersten Termin bei mir wahrzunehmen, musste sie Diazpepam nehmen, da sie mit neuen Situationen in ihrem Leben große Probleme hat (wahrscheinlich steckt da auch noch eine soziale Phobie dahinter). Unser Gespräch lief gut und sie wollte auch von sich aus sofort wieder einen neuen Termin. Das freute mich sehr, denn ich spürte ihren Leidensdruck.
Der zweite Termin stand diese Woche Donnerstag an, eine Stunde vorher sprach sie mir aufs Band und sagte den Termin ab und bat mich darum, sie HEUTE auch nicht mehr anzurufen.

Wie gehe ich mit dieser Botschaft um? Rufe ich sie Montag wieder an? Oder warte ich darauf, dass sie mich wieder anruft.
Mein Gefühl sagt mir, dass sie dringend Hilfe braucht und es sie viel Überwindung kostet Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Wenn ein Patient einen Termin absagt und er eigentlich in unseren Augen Hilfe benötigt, wie geht ihr damit allgemein um?
Ruft man Klienten zurück, auch wenn sie nicht explizit darum gebeten haben?
Danke schon mal für Euren Rat,
LG,
Petra

[Andrea L. Rapp]

Der zweite Termin stand diese Woche Donnerstag an, eine Stunde vorher sprach sie mir aufs Band und sagte den Termin ab und bat mich darum, sie HEUTE auch nicht mehr anzurufen.

Wenn sie HEUTE nicht mehr angerufen werden will, würde ich diesen Wunsch auch respektieren und an einem anderen Tag anrufen.

Um den ersten Termin bei mir wahrzunehmen, musste sie Diazpepam nehmen, da sie mit neuen Situationen in ihrem Leben große Probleme hat (wahrscheinlich steckt da auch noch eine soziale Phobie dahinter).

Wenn es der Dame so schwer fällt und sie Medikamente braucht um aus dem Haus zu gehen, würde da ein Hausbesuch von dir helfen, zumindest am Anfang, bis sie in der Lage ist ohne Medikamente aus dem Haus zu gehen?

[susannebr]

Hallo,
ich würde auch das "heute" akzeptieren. Allerdings würde ich darin auch die Aufforderung sehen sie nur nicht heute aber ansonsten unbedingt anzurufen. Genau wie Andrea hatte ich auch spontan den Gedanken, dass ein Hausbesuch vielleicht besser für sie wäre, würde ich zumindest sehr deutlich anbieten, deutlich deshalb, weil es oft erst aus gewohnter Höflichkeit oder sonstigen Gründen abgelehnt wird. Mehr kann man dann ja auch nicht tun.
Der Patient muss ja Hilfe wollen.

LG Susanne

[Antje]

Hallo Petra,

ich würde da nicht zurückrufen, wenn sie nicht darum gebeten hat.
Die Leute müssen schon selbst in die Gänge kommen.

Was anderes ist natürlich, wenn du das Gefühl hast, dass sie auf deinen Anruf wartet und es ihr nur an dem einen Tag nicht mehr recht war.

Bei Diazepameinnahme um einen Termin wahrzunehmen, würde ich auch in Richtung Missbrauch/Abhängigkeit denken, falls du sie noch mal triffst.
Hast du vermutlich sicher schon und das könnte auch zu dem Anruf passen.
Wäre so mein Gedanke dazu.

LG
Antje

[Savina Tilmann]

Liebe Petra,
zunächst einmal alles Gute zu deiner Praxis Ich freu mich riesig, dass du eine Praxispartnerin gefunden hast und jetzt so richtig loslegst ab September. Das ist echt super!!

Zu deiner Frage: Da sie nicht gesagt hat, dass und wann du sie zurückrufen sollst, würde ich sie eher nicht anrufen. Ich kenne sie nicht und weiß nicht, was sie im Erstgespräch gesagt hat, aber nun rein von deiner Schilderung würde ich nicht anrufen. Für die Absage hat sie ja auch anrufen können. Wenn sie also einen weiteren Termin möchte, dann kann sie sicherlich auch anrufen.

Auch wenn der Leidensdruck hoch ist: Wenn er nicht hoch genug ist, dann kommen Absagen und Ärger. Ich würde ihr nicht "hinterherlaufen", sondern abwarten, dass sie sich meldet.
Sie hat sich ja vor dem Erstgespräch gemeldet, um überhaupt einen Termin zu bekommen, und dann hat sie dir abgesagt. Also melden per se geht

Ganz liebe Grüße,
Savina

[yvonnege]

Stimme Antje und Savina zu.

Wenn jemand nicht will oder darum bittet, dann solltest Du da auch nicht nachlaufen. Das klingt jetzt etwas hart, aber es ist nicht so hart gemeint. Ich denke nur, Du kannst Dir nicht um alle Klienten Sorgen machen. Dann hast Du viel zu tun. Und das zieht Dich dann auch runter.

Thema Abgrenzung ... Auch mein Thema. Naja, kennt ihr sicher alle mehr oder weniger.

Ich finde es aber toll, dass Du helfen magst und die Probleme der Menschen so ernst nimmst. Lass Dich nur nicht zu sehr reinziehen. Wenn jemand Hilfe braucht, kommt er auch. Irgendwann ... Ansonsten kannst Du sie nicht zwingen.

Vielleicht würde sie das auch als Aufdringlichkeit werten. Weiß nicht, wie das genau ist, aber man darf, glaube ich, niemanden anrufen, der nicht zugestimmt hat. Zumindest bei Werbeanrufen. Vielleicht weiß jemand, wie das hier ist.

LG
Vonny

[petrawi]

Und siehe da.......

....meine Klientin hat gerade wieder angerufen und um einen Termin gebeten!!!

Doch auch das war jetzt für mich wieder ein interessantes Thema, denn so etwas werde ich in Zukunft sicherlich noch öfter haben!

Danke!!!

Bin halt noch in den Anfängen.......

[yvonnege]

Siehst Du. Wer will, der kommt auch.

Viel Erfolg mit ihr.

LG
Vonny

[annette.herzberg]

Liebe Petra,

ich denke, in der Situation wäre ich erst mal ähnlich unsicher gewesen und hätte mir Gedanken gemacht, ob ich nach dem Wochenende zurückrufe, nicht unbedingt um ein neues Terminangebot zu machen, sondern einfach um zu hören, wie die Stimmung sich nach ein paar Tagen Abstand anfühlt. Das stimmt natürlich schon, dass es wichtig ist, sich da frühzeitig abzugrenzen und manches einfach erst einmal auf sich beruhen zu lassen und abzuwarten, was von Seite der Klienten bzw. Patienten kommt.

Wie gut, dass wir gerade auch als Anfänger oder auch als angehende Berater und/oder Therapeuten hier im Forum ganz offen unsere Fragen stellen können und uns dann so gut geholfen wird durch erfahrene Praktiker und couragierte Mitstreiter

Das finde ich klasse!

[Chania]

Petra, das freut mich - und danke für das Einstellen Deiner Frage, die sicherlich für alle Anfänger ein Thema und Unsicherheitsfaktor ist.

[Heinz-D. Hornung-Werner]

freut mich Petra, für Dich, dass Sie dir zeigt, dass Sie Dir vertraut und für Sie, dass Sie kompetente Hilfe bekommt.

[Charlotte]

es gibt ja schon kompetente Antworten. Ich wäre auch dafür abzuwarten, wenn die Suizidgefahr ausgeschlossen ist.
*Grüsse Charlotte